情洒邮路  爱暖用户

——记张掖市“最美劳动者”之高台县邮政分公司投递员张玉红

在邮政系统，投递员曾被大家视作最光荣但又最苦累的岗位，一直以来既被人尊重又被人看轻，“处境尴尬”。但这份职业在张玉红看来却另有一番天地。

谈及对邮递员工作的认知，张玉红坦言源自童年的回忆：“小时候经常看到邮递员从自家门口过，邮包里装着大家期盼的东西，就觉得这份职业很神奇！”工作后，当她真的进入这个行当，才开始了解这份职业到底意味着什么。初入行时，一位好心的长辈曾焦虑地告诉张玉红，投递是个苦差事，一年四季都要在外面跑，不管刮风下雨，道路艰难，都得准时出发，辛苦也许会伴她一生。对此，张玉红平静地说：“既然我进了这行，就会义无反顾，虽说投递工作辛苦繁重,可这同样也是锻炼人的好机会啊！”

张玉红是这样说的，也是这样做的。

自参加工作以来，做好班前准备工作，对用户提出的意见进行逐一整改，并将整改结果及时反馈给用户，然后抽出10分钟学习各项投递知识，以便能熟练的应对用户询问的各种用邮情况，这些都是张玉红每天提前到岗必做之事。在班组里，她虚心向老师傅学习，工作勤勤恳恳，出班前、归班后及时对投递车辆进行检查和保养，从未出现过因车辆故障而影响邮件、报刊、包裹投递的情况，她甚至在确保车况良好的前提下努力提高车辆的使用率。

快递工作很平凡，但干好却不容易，需要有强烈的责任感和服务意识。为此，张玉红严格要求自己，在心里默默树起了自己的工作标杆：别人做不到的自己要做到，别人能做到的自己要做得更好。

在张玉红负责的投递片区内，有不少用户都是离退休职工。对他们而言，每天能及时收到报刊、来信、包裹是件很满足的事。为确保投递的及时性，张玉红把所有离退休老人的地址按路线顺序排列梳理了一遍：有15户离退休老人集中在一栋楼上，按照规定可以装置一个单元式信箱放在门口或是门房即可，这样既方便投递，也可节约时间，提高投递速度。但张玉红却不这样想，考虑到老人们的身体状况，她选择亲自上楼，挨家挨户敲门投递，不仅如此，她还经常帮助老人寄发信件、包裹，缴电话费、倒垃圾等。时间一久，张玉红深得老人们的信任和欢迎，待她如家人一般。

在投递工作中，遇到“死信”是常有的事，张玉红却不着急把它们一退了之，而是记在心里。因为她知道投递的时间正好也是用户上班的时间，于是她利用下班时间多次投递，并在门口贴便利条给用户温馨提示，直到信件、包裹妥投为止。这样的方式虽然花费了她不少时间和精力，但每当她把这些信件或包裹妥交到用户手中时，那种发自内心的欣慰却让她心安。

凭着认真负责、服务热情的良好工作态度，每到报刊收订时，张玉红都格外忙：“大家信任我，所以找我的用户也多，一忙就错过了吃饭点……”从事投递工作以来，张玉红投送1个段线、13个村，服务人口近万人，投递准确率几乎达100%，没有出现过任何通信事故，也从没有引起过客户有理由的申诉。在她的不懈努力下，她的投递段道总能圆满完成报刊收订任务，2018年她行程3万公里，投递报刊2万余份，信件1万余件，快递包裹2万余件。2019年一次性大收订流转额达56.05万元，占全局报刊流转额的25.45%，占城市流转额的37.83%。“有付出才能有收获，即便是平凡的工作，抱着认真积极的态度干也能出成绩，行行出状元嘛！”张玉红对自己的事业这样评价道。